业务流程

　　一 . 服务内容：

　　1. 设计师针对业主不同的背景及生活需求，对设计风格、整体平面规划等提出专业意见。

　　2. 设计师对使用材料提出专业意见。

　　3. 设计师对装修价格进行初步估算。

　　4. 设计师根据工作进度约定客户下次洽谈时间。

　　二 . 时 间

　　1. 一般在客户首次咨询后3－5天左右出设计预案，别墅、复式、大户型（200平方米及以上）5－7天左右出设计预案，具体时间请与设计师沟通确定。

　　2. 超过7天设计师未出预案，又未主动联系客户，请拨服务热线查询。

　　三 . 注意事项

　　1. 如果对设计预案或设计师服务不满意，请拨客户服务热线，我们会考虑您的情况并及时做出调整。

　　2. 客户首次和设计师接触后，设计师会为客户建立《客户档案》。以确保您所提出的要求，设计师都已准确记录在案。这是保障您的方案设计及后续施工得以顺利进行的第一步。

　　3. 如有必要，客户可邀请设计师到工地进行考察。

　　一 . 免费丈量工地

　　1. 由专业设计师对房屋结构进行测量。

　　二 . 免费方案设计

　　1. 一般在测量后一至两周内（普通户型一周，200平方米及以上的大户型、复式、别墅两周内），设计师应该做好设计方案，约客户进行商谈。如果超过以上时间设计师没有响应，请拨客户服务热线咨询。

　　2. 一般设计方案内容包括：平面图、1—3张主要景观手绘效果图(客厅、餐厅等)、主要立面图、天花、局部大样、材料说明等。

　　3.方案设计好以后设计师需向客户解释方案，并蹉商和修改方案。

　　4.方案一般在客户满意签字后，再出电脑效果图。一般在5－7个工作日左右完成。如客户对效果图有不清楚的地方，可要求设计师提供相应的材料实样或资料图片。

　　5.方案设计阶段，公司可提供免费园林设计及配饰设计的增值服务，如有需要可向设计师提出。

　　三 . 施工图

　　1.客户签字确认施工图之后，再签合同，可避免由于开工后图纸未完成，工人无法施工，工期延长。

　　2.买地砖材料前，客户可提前3天向设计师索取地铺图，按图要求的数量及规格购买，以避免浪费。

　　3.报价师根据施工图向客户提供详细的报价。

　　4.客户可根据报价约定报价师进行洽谈。

　　5.双方签完合同，预付首期工程款后，设计师将设计的施工图交给客户。

　　四 . 开 工

　　1.签定合同后2个工作日内开工，因为工程部需要安排项目经理、工人、材料等。有选定开工日的客户，需提前2天签好合同，以避免临时开工。

　　2.合同款尽量避免以现金方式支付，这样对您来说也不安全。您可以直接将工程款汇到我司帐户上，或带存折交至我司出纳处。存折转帐后我们会及时退回给您。

　　注意事项：

　　1.只要您对设计效果、工作进度、公司服务不满意，请随时拨打我们的热线电话，您的问题我们一定会予以重视并会尽力解决。

　　2.提醒设计师对您提出的要求进行记录，并审核其记录是否完整。

　　一 . 合同外材料采购

　　地砖、瓷片、灯具等自购材料，凡由我司人员陪同采购的，我司人员仅对所购材料的款式和质地提出专业意见，由客户直接谈价格、对品质把关，避免由于我司人员取得不正当利益，导致客户损失。

　　二 . 设计师下工地

　　施工过程中，正常情况下，一般要求设计师下工地四次：开工；木工进场时；木工施工阶段；油漆扇灰阶段。设计师下工地需在《工地日志》上签名，如果设计师下工地的次数不够，请拨客户热线电话与我们联系。

　　三 . 投 拆

　　工地出现问题，我们希望客户及时提出，避免由于拖延的时间太长，导致损失增加。工地上出现问题时，按以下途径逐步反映：

　　第一步：项目经理 电话：________________________

　　设 计 师 电话：_________________________

　　第二步：工程项目组主管 电话：__________________

　　第三步：工程部经理 电话：3058388

　　四 . 施工过程项目增减部分报价

　　1.增加部分：请联系原报价师，由原报价师报价，并按公 司正常程序操作。工人或项目经理直接报价属公司非正 常程序。

　　2.减少部分：联系设计师，避免影响整体设计效果。

　　五 . 设计更改

　　凡客户或项目经理对设计提出修改意见，需与设计师沟通，沟通后确实需要调整的地方，由项目经理填写“工程项目变更单”，由客户和设计师签名，主要项目的变更，还需设计师另出施工图，加盖出图章，方为有效。项目经理不得擅自对设计进行修改。

　　六 . 收 款

　　1.定金:收款人-各分公司出纳。

　　2.工程款收款人:项目经理(质检)或工程部经理，除规定人员外，其它任何人直接向客户收取款项是不符合正规程序的。

　　3.指定收款人收取款项时，必须出示公司财务部门盖章的收据，任何白条或未加盖财务章的收据，公司不予认可。

　　一 . 竣工验收：

　　1.如果您在设计阶段要求了家居的配饰设计服务，那将在验收后进场进行配饰施工。

　　2.结算完毕，公司将会向您出示保修卡。

　　二 . 验收阶段注意事项：

　　施工人员要清洁现场，才能进行竣工验收。

　　三 . 售后服务宗旨

　　为更好地服务客户，提高公司的信誉度，我们积极推行“服务至上”的宗旨。在认真做好每一单工程的前提下，精心做好售后服务及客户回访工作。以“真情、诚挚、热心”赢得广大客户的喜爱。并希望公司细致入微的服务，能得到客户及其朋友的好口碑，得到社会各界的高度评价!

　　四 . 售后服务内容

　　1.工程维护：我司提供两年免费保修，终身维护服务。在保修期间，公司负责免费维修属于我司施工并结算的工程项目。在超出保修期外的维护工程中，需收取人工及材料成本费。

　　2.客情反馈：建立定期客户回访制度，公司对交付使用的工程建立回访档案，进行定期电话回访，即一年内工程每年回访四次，一年以上工程每年回访两次。

　　3.增值服务：

　　①.凡是我公司的客户，若有超出保修项目以外的工程建设维修要求，我司售后服务人员会尽全力去满足，费用按实际情况另计。

　　②.如您对施工满意，需要拍摄工地，以留纪念，可以拨热线电话，工地拍摄完后，将免费赠送客户一套高清专业数码照片。

　　4.处理投诉：对于客户投诉，公司将在24小时内给予回复；对于需要及时回复的投诉，请拨打工程部经理的电话进行投诉。

　　五 . 售后服务制度

　　1.维修过程中，爱护客户的一切物品，如有损坏照价赔偿。

　　2.维修过程中，对出现的问题做好记录，向客户说明原因，制定维修计划。

　　3.维修过程中，注意清洁卫生，确保客户住宅的安静整洁。

　　4.维修结束后，请客户在服务意见卡上签名，并提出您的宝贵意见。

　　★ 咨询环节客户的权益

　　第一条：有权了解装饰服务程序。

　　第二条：有权了解装饰服务价格。

　　第三条：有权了解设计师队伍、项目经理和施工队。

　　第四条：有权考查装修现场或样板房。

　　第五条：有权要求设计师对不满意的预案进行调整。

　　★ 设计环节客户的权益

　　第六条：涉及到油漆、防火板、乳胶漆等材料的颜色，您应该看到设计师展示的色卡。

　　第七条：您不满意或不清楚的图纸，您有权拒绝签字。

　　第八条：您有权要求使用环保材料。

　　★ 施工环节客户的权益

　　第九条：当您工地上采购的材料与合同的品牌、质量不一致时，您有权要求及时更换。

　　第十条：您有权要求项目经理、施工队长对施工的工艺及质量作出解释。

　　★售后环节客户的权益

　　第十一条：如果在服务过程中出现公司人员变动，无法联系，请致电公司电话 查询。